Customer Care Strategico
L'assistenza a 5 stelle che trasforma i tuoi studenti in fan.
Vendi corsi online, ma passi le giornate a rispondere a ticket di supporto, problemi di login e lamentele?
La gestione dei clienti ti prosciuga l'energia che dovresti dedicare alla creazione di nuovi contenuti.
Affidami la tua community.
Con il servizio "Customer Success", divento il volto accogliente della tua azienda.
Gestisco i tuoi studenti con empatia e tecniche di PNL, disinnescando i conflitti e garantendo un'esperienza formativa impeccabile.
Cosa include la gestione mensile:
Accoglienza dei nuovi iscritti, invio delle credenziali e orientamento all'interno della tua piattaforma didattica.
Risoluzione tempestiva di problemi di accesso, smarrimento password o difficoltà tecniche, azzerando la tua casella di supporto.
Gestione dei pagamenti falliti o delle rateizzazioni scadute utilizzando una comunicazione empatica e persuasiva (PNL), senza rovinare il rapporto con il cliente.
Presidio del tuo gruppo Facebook o area riservata, rispondendo ai dubbi di base e mantenendo un clima positivo tra gli studenti.
I tuoi documenti, i loghi e i dati della tua attività restano riservati.
Anche per i piccoli interventi rapidi, applico il massimo riserbo: i file che mi invii o condividi non verranno mai condivisi con terzi e saranno trattati nel pieno rispetto della normativa sulla privacy.
CUSTOMER SUCCESS & ONBOARDING
Vendi corsi online ma l'assistenza clienti ti prosciuga l'energia?
Divento il volto accogliente della tua azienda. Gestisco i tuoi studenti con empatia e tecniche di PNL, disinnescando i conflitti e garantendo un'esperienza formativa impeccabile che li trasformerà in fan sfegatati.
Divento il volto accogliente della tua azienda. Gestisco i tuoi studenti con empatia e tecniche di PNL, disinnescando i conflitti e garantendo un'esperienza formativa impeccabile che li trasformerà in fan sfegatati.
-
• Onboarding a 5 Stelle: Messaggi di benvenuto personalizzati e guida al primo accesso per far sentire gli studenti subito a casa.
• Helpdesk Tecnico e Umano: Risoluzione tempestiva di problemi di login, reset password e dubbi sulla fruizione del corso.
• Recupero Crediti (Soft): Gestione delicata e persuasiva dei pagamenti falliti o delle rate in scadenza, per recuperare fatturato senza rovinare il rapporto.
• Specifiche del servizio base: Il servizio copre fino a 20 ore mensili (o in alternativa fino a 100 ticket/mese, decidi tu il parametro).
➜ Gestione operativa su un singolo canale (es. sola Email o solo Zendesk).
Devi lanciare un nuovo corso
o scalare la tua scuola?
Strutturiamo un ecosistema di Customer Care avanzato e su misura.
Se gestisci volumi elevati di iscritti, necessiti di moderazione quotidiana nei Gruppi Facebook privati o di un presidio multicanale continuo (Email + Piattaforme), possiamo calibrare un "Retainer" mensile espanso per sostenere la tua crescita senza intoppi.
Ti serve un supporto sui materiali didattici
o un intervento d'urgenza?
Scopri i Servizi Express a gettone:
SBOBINATURA
& REVISIONE AI
Offri ai tuoi studenti un supporto extra per lo studio.
Trasformo le tue videolezioni in dispense testuali perfette, formattate e scorrevoli da leggere.
& REVISIONE AI
Trasformo le tue videolezioni in dispense testuali perfette, formattate e scorrevoli da leggere.
-
• Trascrizione e Pulizia: Sbobinatura assistita e accurata revisione manuale per eliminare ripetizioni, pause o difetti del parlato.
• Dispense Formattate: Consegna di un documento (Word o PDF) chiaro, impaginato e subito pronto per essere caricato in piattaforma.
• Specifiche del servizio base: Il servizio copre la lavorazione di un file della durata massima di 45 minuti.
➜ Il file audio/video deve avere l'audio di buona qualità.
WORKBOOK
& QUESTIONARI
Aumenta il valore percepito del tuo corso.
Creo materiali didattici interattivi che i tuoi studenti possono compilare comodamente dai loro schermi.
& QUESTIONARI
Creo materiali didattici interattivi che i tuoi studenti possono compilare comodamente dai loro schermi.
-
• PDF Interattivi: Realizzazione di file compilabili digitalmente (su PC, tablet e smartphone), eliminando la necessità di stampare i fogli.
• Design Didattico: Struttura visiva professionale, ordinata e perfettamente allineata ai colori della tua scuola.
• Specifiche del servizio base: Include l'impaginazione e la trasformazione interattiva di 1 workbook o questionario fino a 4 pagine.
➜ Testi e domande forniti dal cliente.
Pulizia Inbox & Cloud
Soffocato dal caos digitale e dagli avvisi di "Spazio in esaurimento"?
Libero la tua casella di posta e il tuo Cloud, riorganizzando tutto in modo logico per farti ritrovare la concentrazione.
Libero la tua casella di posta e il tuo Cloud, riorganizzando tutto in modo logico per farti ritrovare la concentrazione.
-
• Zero Spam: Disiscrizione massiva da newsletter inutili e cancellazione di vecchie email pesanti o obsolete.
• Organizzazione Logica: Creazione di etichette, filtri e cartelle strategiche per smistare automaticamente la posta in arrivo.
• Spazio Cloud Liberato: Rimozione di file duplicati e riorganizzazione strutturata dei tuoi documenti su Google Drive o Dropbox.
• Specifiche del servizio base: Intervento "una tantum" su 1 singolo account Email o 1 singolo spazio Cloud (es. Google Drive, Dropbox), fino a un massimo di 50GB.
➜ Lavoro eseguito tramite accesso temporaneo o sessione in condivisione schermo.
Privacy & Pagamenti
Diventare il volto accogliente della tua azienda significa gestire i dati personali dei tuoi iscritti e accedere alle tue piattaforme (Kajabi, Teachable, Zendesk, ecc.). La tutela tua e dei tuoi corsisti è assoluta.
• Trattamento Dati Sensibili: Gestisco le email, i problemi tecnici e le richieste dei tuoi studenti nel rigoroso rispetto del GDPR. Nessuna informazione o anagrafica verrà mai esportata, condivisa o utilizzata per altri scopi.
• Proprietà Intellettuale: I contenuti dei tuoi corsi, i tuoi video e i tuoi materiali didattici sono al sicuro. Non divulgherò mai informazioni interne o strategie dietro le quinte del tuo business.
• Tutela Legale: Per permetterti di delegarmi l'assistenza con totale serenità, sono sempre disponibile a firmare un Accordo di Riservatezza (NDA) prima di accedere alle tue piattaforme.
Per poterti garantire un supporto impeccabile e reattivo, le modalità di pagamento si adattano al tipo di collaborazione:
• Customer Care Continuativo (Mensile): Il pagamento del retainer avviene in anticipo a inizio mese. Questo mi permette di dedicare slot di tempo garantiti e prioritari alla tua scuola, gestendo i tuoi iscritti senza distrazioni burocratiche.
• Servizi Express (Sbobinature, Workbook, Pulizia): Trattandosi di lavori a consegna rapida, il saldo è richiesto per intero prima di avviare l'intervento o l'impaginazione.
Potrai effettuare il pagamento in modo sicuro e tracciabile tramite:
• Carta di Credito o Debito (riceverai un link di pagamento protetto).
• Satispay o Revolut (ideali per saldi immediati).
• Bonifico Bancario.
A ogni pagamento seguirà l'emissione della regolare fattura elettronica (e la copia in PDF se sei un cliente privato).